Companhia é reconhecida no segmento de empresas
aéreas pela excelência no tratamento ao Cliente; das últimas doze edições, a
Azul levantou o troféu em metade delas
De uma forma diferente e inédita, a Azul foi eleita em premiação virtual
como a melhor Companhia Aérea pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em
Serviços ao Cliente. Das últimas doze edições da premiação, a Azul conquistou o
troféu em seis delas, demonstrando o comprometimento da empresa com a
excelência no relacionamento com seus Clientes.
Considerado o maior reconhecimento nacional às empresas que praticam a
excelência da gestão focada e centrada nas melhores práticas de relacionamento
e atendimento ao cliente, o Prêmio Consumidor Moderno foi adaptado ao momento
atual. A cerimônia foi realizada na noite do dia 14 em uma live.
“Ser reconhecida como a empresa que mais respeita o consumidor pela
sexta vez é muito gratificante para nós e mostra a dedicação, comprometimento e
paixão que nossos Tripulantes têm ao atender nossos Clientes. Uma empresa feita
de pessoas para pessoas. Nos últimos anos, temos investido muito em tecnologia
e inovação, lançando ferramentas inovadoras para nosso mercado, tudo para
facilitar cada vez mais a vida dos nossos Clientes, mas nunca sem deixar de
lado uma parte fundamental de todos os nossos serviços: a humanização”, celebra
Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
Em seu segmento, empresas aéreas, a Azul se destacou, principalmente,
por atributos como qualidade e variedade de produtos, que também demonstram
respeito pelo consumidor por se adequarem a diversos perfis e
exigências. A primeira etapa da pesquisa liderada pela Consumidor Moderno,
revista especializada em relações de consumo do Grupo Padrão, avaliou a gestão
e estratégia de relacionamento da empresa com o Cliente, avaliando informações
gerais sobre canais, indicadores de recursos humanos, a capacidade de a empresa
prestar atendimento multicanal e os métodos e projetos inovadores aplicados à
prática no setor de Relacionamento com o Cliente. A segunda etapa avaliou, na
prática, o atendimento da empresa por um Cliente fictício, que buscou
diferentes canais para validar a gestão de atendimento. A terceira etapa cruzou
os dados dos indicadores gerais da primeira etapa com a segunda fase.
Companhia premiada
Em seus onze anos de história, a Azul acumula premiações importantes.
Foi eleita, em 2019, como a melhor companhia aérea da América Latina pelo
TripAdvisor Travelers' Choice e, pelo nono ano consecutivo, foi reconhecida
como a melhor companhia aérea regional da América do Sul pela Skytrax. No mesmo
ano, a companhia ficou entre as dez primeiras companhias aéreas de baixo custo
mais pontuais do mundo, de acordo com a OAG.
Sobre a Azul
A Azul S.A. (B3: AZUL4, NYSE: AZUL) é a maior companhia aérea do Brasil
em número de voos e cidades atendidas, com 916 voos diários e 116 destinos. Com
uma frota operacional de 140 aeronaves e mais de 12.000 funcionários, a
Companhia possui 249 rotas em 31 de dezembro de 2019. Em 2019, a Azul
conquistou o prêmio de melhor companhia aérea da América Latina pelo
TripAdvisor Travelers' Choice e também foi classificada como a melhor companhia
aérea regional da América do Sul pelo nono ano consecutivo pela Skytrax.
Adicionalmente, em 2019, a Azul ficou entre as dez primeiras companhias aéreas
de baixo custo mais pontuais do mundo, de acordo com a OAG. Para mais
informações, visite www.voeazul.com.br/ri
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