Fim das fichas de papel: Rede Bristol antecipa transição para check-in digital obrigatório no Brasil

Integração de sistemas e treinamento da equipe é a parte mais simples; desafio é aculturar hóspedes para o novo modelo digital

No próximo dia 20 de abril a hotelaria entra em nova fase no Brasil: as tradicionais fichas de papel deixam de existir, sendo substituídas pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) – Portaria 100/2023 do MTur. A transição é amparada pela Lei Geral do Turismo e visa não só eliminar arquivos em papel, mas aprimorar a obtenção de estatísticas do setor. Afinal, os sistemas passam a ser integrados ao e-Gov, que centraliza todas as informações dos cidadãos por meio do CPF de cada um. Com a validação via e-Gov, o check-in que antes levava minutos de preenchimento manual, passa a ser concluído em segundos, eliminando filas nas recepções. 

Na Rede Bristol, as adaptações estão em fase final e os hotéis da Rede estão preparados para seguir o novo modelo – alguns já estão seguindo. Há hotéis Bristol que já utilizavam sistemas próprios para o check-in digital, o que auxiliava na redução de tempo de espera na recepção. “Já estamos trabalhando com um sistema de FNRH digital há um ano. Portanto, estamos familiarizados com o novo formato. A maioria dos nossos hóspedes habituais, também já está adaptada”, diz Paulo Gomes, gerente geral do Bristol Centro Cívico Hotel, em Curitiba (PR). 

No Bristol Infinity Hotel, em Rio Claro (SP), a adaptação do sistema e treinamento dos colaboradores já está em dia, porém, para os hóspedes tudo ainda é novidade. “Estamos encontrando bastante resistência, mas, nossa equipe está pronta para esclarecer e auxiliar cada hóspede”, diz Adejar Wolf, gerente geral do empreendimento. A conduta de orientar o hóspede a preencher a Ficha é algo esperado pela Portaria, mas fica simples quando o hóspede descobre que o novo método dispensa a assinatura física e que os dados são validados com segurança pelo e-Gov. 

Para Drielle Gonçalves Sampaio, gerente geral do Bristol Sabrina Hotel de Charme, de Joinville (SC), o receio faz parte da adaptação. “A maioria dos hóspedes acaba aceitando [a nova ficha] numa boa. Quando a gente vê resistência ou dificuldade, orientamos o preenchimento. Os hóspedes ficam tranquilos quando sabem que não podemos alterar os dados e que o sistema torna tudo mais rápido”, diz. Mas também há casos em que não há problema algum com a novidade. No Bristol Umarizal Hotel, em Belém (PA), a equipe está preparada e o sistema está instalado. “A grande maioria dos hóspedes entende e executa o novo procedimento sem maiores dificuldades”, conta o gerente geral do empreendimento, Rodrigo Borges.

A implantação da FNRH Digital na Rede Bristol está preparada. Em termos de guarda de informações, a Rede Bristol já seguida as orientações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), então, os cuidados da Portaria já são prática em todos os empreendimentos da marca. “Na Bristol trabalhamos para a excelência na prestação de serviços, então, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes corrobora com nossas práticas”, finaliza a CEO da Rede Bristol, Elayne Alves.